Boas-vindas
E aí, pessoal, tudo bem?
Esta página é o manual de apoio de quem modera a bolha.us. A ideia é ajudar a tomar decisões com mais segurança e de forma parecida entre todo mundo, para que a pessoa denunciada receba o mesmo tratamento não importa quem pegou a denúncia.
Ela não substitui o bom senso, nem a conversa no grupo. Na dúvida, pergunte.
É um documento vivo: o conteúdo mora num repositório aberto e aceitamos contribuições. Veja como contribuir.
Resumo em 30 segundos
- Abra a denúncia e clique em Atribuir a mim, para ninguém trabalhar em dobro.
- Leia o contexto: o post, a conversa inteira e o histórico da conta.
- Ache a regra que foi violada. Sem regra violada, sem punição.
- Use a menor ação que resolve: advertência, depois limitar, depois suspender.
- Caso grave e óbvio? Aja na hora. Na dúvida? Comente na denúncia e espere uma segunda opinião.
- Escreva no campo de comentário o que você fez e por quê.
Atalhos
| O quê | Onde |
|---|---|
| Denúncias abertas | bolha.us/admin/reports |
| Recursos (appeals) | bolha.us/admin/disputes/appeals |
| Cadastros pendentes | bolha.us/admin/accounts?status=pending |
| Instâncias federadas | bolha.us/admin/instances |
| Instâncias limitadas ou bloqueadas | bolha.us/admin/instances?limited=1 |
| Regras explicadas | regras.bolha.us |
| Código de conduta | conduta.bolha.us |
| About (fonte oficial) | bolha.us/about |
| Código de conduta do bolhaverso | bolha.io/conduta |
| Status dos serviços | status.bolha.us |
Quem é quem
Fundador
A bolha.us foi fundada por Guto Carvalho (@gutocarvalho).
O bolhaverso é uma iniciativa criada e inspirada na BolhaTech, projeto fundado anteriormente por Guto Carvalho e Rafael Gomes.
Sábios (conselho)
- Ulysses Almeida (@ulyssesalmeida)
- Roberto Murta (@robertomurta)
- Thiago Jedi (@jedi)
- Rui Ogawa (@rogawa)
Os Sábios formam o conselho da bolha e participam das decisões mais complexas, para que o Guto não decida sozinho sobre os rumos do projeto. Para a moderação, os Sábios são a última instância: casos que o time não consegue resolver por maioria, bloqueio de instâncias grandes, liberação de bots e qualquer situação com risco jurídico sobem para os Sábios.
Magos (infraestrutura)
São as pessoas com acesso a todos os servidores, serviços e provedores da bolha.
- Guto Carvalho (@gutocarvalho)
- Ulysses Almeida (@ulyssesalmeida)
- Roberto Murta (@robertomurta)
A administração do dia a dia é feita pelo Guto. Ulysses e Murta são o backup para qualquer problema. Chame um Mago quando o caso precisar de algo que o painel de moderação não faz: preservar dados para a Justiça, ataque de spam em massa, problema técnico na instância.
Protetores (moderação)
Os Protetores são o time de moderação: as pessoas com permissão de moderação no Mastodon.
- @blau_araujo
- @bug_elseif
- @capitaobviodev
- @dellagustin
- @droposhado
- @gomex
- @hugo
- @jedi
- @joaquim_satolep
- @josir
- @lupatini
- @mayhm
- @OG
- @omorrigan
- @polvoada
- @requena
- @riverfount
- @rodrigofaustino
- @Roneyb
- @sam_bughunter
- @silviavont
- @somatorio
- @v_raton
- @vitordelucca
Entrou para o time e não está na lista? Abra um merge request ou avise no grupo.
O que um Protetor pode fazer?
No painel do Mastodon, quem é da moderação pode:
- Aprovar cadastros de pessoas novas (veja os critérios);
- Analisar denúncias (veja como);
- Analisar recursos (apelos) de quem foi punido (veja como);
- Limitar (silenciar) contas (veja as ações);
- Suspender contas (veja as ações).
Mudar as regras, as configurações da instância e liberar bots fica com os Magos e os Sábios.
Regras da bolha.us
São estas as regras que você vai citar ao agir. Cada uma está explicada, com exemplos, em regras.bolha.us. A fonte oficial é sempre o about da bolha.us; se mudarem lá, atualize aqui também.
- Trate todas as pessoas com respeito, gentileza e educação.
- Não cometa nem incite crimes, conforme as leis brasileiras e canadenses.
- Proibida a apologia ao fascismo, ao nazismo, à supremacia branca e a governos totalitários.
- Proibidos racismo, xenofobia, colonialismo, nacionalismo extremista e extremismo religioso.
- Proibidos LGBTfobia, sexismo, misoginia e capacitismo. Este é um espaço seguro para pessoas LGBTQIA+ e neurodivergentes.
- Proibidos discurso de ódio, ameaças, violência, assédio, perseguição e exposição de dados pessoais (doxing).
- Proibida a desinformação, incluindo a desinformação sobre o processo eleitoral e as instituições democráticas.
- Proibidos spam, flood e propaganda comercial na timeline.
- Proibida a pornografia. Nudez só do seu próprio corpo, sempre com mídia sensível, aviso de conteúdo (CW) e a tag #NSFW.
- Conteúdo que não é seguro para o trabalho leva sempre mídia sensível, CW e #NSFW.
- Não compartilhe material protegido por direitos autorais, seja software, músicas, fotos, vídeos, documentos e em especial LIVROS.
- Imagens geradas por IA levam a tag #aiart e a tag da ferramenta (ex.: #midjourney), com o prompt na descrição (ALT).
- Contas paródia e de fã devem estar sinalizadas como tal no perfil. Bots só com aprovação prévia da equipe e marcados como bot.
- É preciso ter 18 anos ou mais para ter conta na bolha.us e em qualquer serviço da bolha.
Código de conduta e outras bases
Além das regras, avalie as denúncias com base em:
- Código de conduta, que detalha o que esperamos de cada pessoa: conduta.bolha.us (o do bolhaverso inteiro está em bolha.io/conduta).
- Leis brasileiras, em especial o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), e leis canadenses, já que os servidores ficam no Canadá.
- Termos de serviço e política de privacidade, também no about.
- Mastodon Server Covenant, que a bolha segue integralmente: moderação ativa contra racismo, sexismo, homofobia e transfobia.
Somos uma instância moderada, feminista, antifascista, antinazista, antirracista, anticolonialista, pró-ciência e pró-LGBTQIA+. Quando a regra não é explícita, esses valores ajudam a decidir.
Ferramentas do Mastodon
As ações sobre contas, da mais leve para a mais pesada:
| Ação | O que acontece | Quando usar |
|---|---|---|
| Nenhuma ação (resolver) | Fecha a denúncia sem mexer na conta. | Denúncia sem fundamento ou já resolvida. |
| Advertência | A pessoa recebe um aviso com o motivo e pode recorrer. Fica registrada no histórico da conta. | Primeira violação leve. |
| Marcar como sensível | Mídias da conta passam a sair com aviso de conteúdo sensível. | Quem esquece CW/mídia sensível (regras 9 e 10). |
| Excluir posts | Remove os posts denunciados e avisa a pessoa. | O post viola a regra, mas a conta em si não é problema. |
| Limitar (antigo "silenciar") | Os posts só aparecem para quem já segue a conta; somem das timelines públicas e da busca para os demais. | Flood, spam, post polêmico ou agressivo, reincidência leve. |
| Congelar | A pessoa não consegue entrar na conta, mas o perfil continua no ar. | Conta possivelmente invadida ou parada para averiguação. |
| Suspender | A conta sai do ar. Para contas da bolha, os dados ficam guardados por 30 dias e depois são apagados; dentro desse prazo dá para reverter. | Violação grave, ódio, conta criada para causar dano, spam profissional. |
Dicas:
- Para contas de outras instâncias, limitar e suspender só valem aqui na bolha. Quem pode remover a conta de vez é a moderação da instância de origem.
- Sempre preencha o motivo e marque a regra violada. O texto vai para a pessoa e aparece num eventual recurso.
- Deixe "notificar o usuário" ligado, a não ser em spam óbvio. A pessoa tem direito de saber o motivo e de recorrer.
Como analisar uma denúncia
- Atribua a denúncia a você (botão "Atribuir a mim") antes de começar.
- Leia o contexto. Abra o post, a conversa inteira e o perfil. Um post isolado pode enganar: pode ser ironia, citação ou resposta a um ataque.
- Veja o histórico da conta. No painel aparecem advertências e denúncias anteriores. Reincidência pesa.
- Confira quem denunciou e de onde. Denúncias de outras instâncias também são válidas, mas cuidado com denúncias em massa, usadas como forma de perseguição.
- Identifique a regra violada. Se você não consegue apontar uma regra ou um trecho do código de conduta, provavelmente não é caso de punição.
- Escolha a ação proporcional (veja abaixo).
- Registre. Escreva no comentário da denúncia o que fez e por quê. Isso ajuda quem pegar o recurso e quem pegar a próxima denúncia da mesma conta.
Quem denuncia não é identificado para a conta denunciada. Mantenha isso: nunca diga quem denunciou.
Como decidir
A recomendação geral é limitar primeiro em casos de flood, spam, post polêmico ou agressivo. Quando limitamos alguém, só quem segue aquele perfil diretamente continua vendo os posts, e a timeline pública fica livre daquele conteúdo.
Se for uma violação grave das regras, a recomendação é suspender.
Uma régua para ajudar:
| Gravidade | Exemplos | Ação sugerida |
|---|---|---|
| Leve | Esqueceu CW ou #NSFW; imagem de IA sem tag; discussão que esquentou; propaganda pontual. | Advertência ou marcar como sensível. |
| Média | Flood; propaganda comercial repetida; grosseria insistente; desinformação compartilhada sem má-fé; reincidência de caso leve. | Excluir posts e limitar. |
| Grave | Discurso de ódio; racismo; LGBTfobia; misoginia; capacitismo; assédio; ameaça; apologia ao fascismo ou nazismo; desinformação eleitoral deliberada; conta de spam. | Suspender. |
| Gravíssima | Abuso sexual infantil; ameaça real e iminente; terrorismo; doxing. | Suspender na hora e seguir o roteiro casos gravíssimos. |
Princípios:
- Proporcionalidade. Use a menor ação que resolve o problema.
- Consistência. Casos parecidos recebem ações parecidas. Na dúvida, procure denúncias antigas parecidas.
- Contas da casa merecem conversa. Com gente da bolha, uma advertência bem escrita costuma resolver mais do que uma suspensão.
- Contas de fora merecem menos paciência. Se uma conta remota só traz problema, limite ou suspenda aqui sem cerimônia.
- Não modere em causa própria. Se você está na discussão, é amigo ou desafeto de alguém envolvido, passe a denúncia para outra pessoa.
Casos gravíssimos
Para abuso sexual infantil, ameaça real e iminente à vida, terrorismo ou exposição de dados pessoais:
- Suspenda a conta imediatamente. Não espere segunda opinião.
- Não baixe, não copie e não repasse a mídia, nem para mostrar ao grupo. Descreva com palavras.
- Avise um Mago (Guto, Ulysses ou Murta) no mesmo momento. Eles preservam os registros necessários para a Justiça antes que sejam apagados.
- Abuso sexual infantil também é denunciado às autoridades. No Brasil, pela SaferNet; no Canadá, pelo Cybertip.ca. Os Magos cuidam disso.
- Se for conta de outra instância, além de suspender aqui, avise a moderação de lá.
Ordens judiciais, notificações extrajudiciais e pedidos de autoridades não são respondidos pela moderação. Encaminhe para juridico@bolha.us e avise um Mago.
Estou na dúvida, e agora?
Coloque um comentário na denúncia com a sua sugestão de ação e avise no grupo. Se outra pessoa moderadora concordar, pode aplicar. A maioria vence.
Se ninguém se manifestar em 24 horas, chame no grupo de novo. Se o time não chegar a um acordo, o caso sobe para os Sábios.
E se a pessoa recorrer?
Recursos (appeals) chegam em bolha.us/admin/disputes/appeals.
Coloque um comentário no recurso com a sua sugestão de ação. Se outra pessoa moderadora concordar, pode aplicar. A maioria vence.
Sempre que der, o recurso deve ser avaliado por alguém diferente de quem aplicou a punição. Revisar a própria decisão é difícil para qualquer pessoa.
Aceitar um recurso não é derrota: errar faz parte, e corrigir rápido é o que dá confiança na moderação.
Bloqueio de instâncias
Só devemos bloquear uma instância inteira com motivos bem claros. Bloquear uma instância corta todas as pessoas de lá, inclusive as que não fizeram nada.
Quando suspender (bloquear) a instância:
- A instância incentiva conteúdo que viola nossas regras;
- A instância incentiva conteúdo que viola nosso código de conduta;
- A instância incentiva conteúdo que viola nossos termos de uso;
- A instância incentiva conteúdo que fere as leis brasileiras ou canadenses.
Quando limitar a instância:
- A instância se recusa a moderar seus usuários quando informada de problemas;
- A instância tem muito spam ou contas problemáticas, mas também gente legítima.
O Mastodon tem estas opções em instâncias federadas, na página de cada instância:
| Opção | Efeito |
|---|---|
| Limitar | Posts da instância somem das timelines públicas; só quem segue as contas de lá vê. |
| Suspender | Corta a federação: ninguém daqui vê nada de lá, e as conexões existentes se perdem. |
| Rejeitar mídia | Não baixa imagens e vídeos da instância. Bom contra spam de imagens. |
| Rejeitar denúncias | Ignora denúncias vindas de lá. Útil contra denúncias em massa. |
Antes de bloquear:
- Discuta no grupo. Bloqueio de instância nunca é decisão de uma pessoa só. Instâncias grandes sobem para os Sábios.
- Junte exemplos (links) do problema e coloque no comentário privado do bloqueio.
- Escreva um comentário público curto, porque ele aparece na lista de instâncias moderadas do about.
- Prefira limitar quando não houver certeza. Dá para endurecer depois.
Aprovação de cadastros
Os cadastros da bolha.us passam por aprovação e aparecem em cadastros pendentes.
Não devemos aprovar:
- Contas de empresas;
- Contas para vender produtos;
- Contas de sites que vão só postar notícias, sem interagir;
- Bots que não foram aprovados pelos Protetores e liberados pelos Sábios;
- Pessoas com menos de 18 anos.
Damos valor a:
- Contas reais;
- Conversas reais;
- Interação entre seres humanos;
- Diversidade de opiniões e culturas;
- Compartilhamento de conhecimento.
Sinais de cadastro suspeito: motivo vazio ou genérico, nome de usuário aleatório, e-mail descartável e vários pedidos parecidos em sequência. Na dúvida, deixe o cadastro pendente e pergunte no grupo, ou peça mais informações por e-mail.
E os bots?
- O bot precisa ser útil à comunidade e aprovado antes de entrar.
- Deve ser sinalizado como bot no perfil, como o @descreve.
- Sempre que possível, deve atender as pessoas em privado.
- Deve evitar flood.
Falando com as pessoas
- Seja educado e direto. Diga o que aconteceu, qual regra foi violada e o que a pessoa pode fazer.
- Não discuta em público. Moderação se faz pelo painel e por mensagem privada, não na timeline.
- Não exponha quem denunciou, nem detalhes de outras denúncias.
- Fale em nome do time, não em nome próprio: "a moderação da bolha decidiu…".
Exemplo de texto de advertência:
Olá! Seu post sobre X foi denunciado e, depois de analisar, a moderação entendeu que ele viola a regra N da bolha.us ("…"). Por isso o post foi removido. Se discordar, você pode recorrer pela própria notificação. Obrigado por ajudar a manter a bolha um lugar legal!
Privacidade e sigilo
Ao moderar você vê dados que não são públicos: e-mail, IPs, denúncias e conversas privadas denunciadas.
- Use esses dados só para moderar.
- Não tire prints de denúncias, e-mails ou IPs para fora dos canais da moderação.
- O que é discutido nos canais da moderação fica nos canais da moderação.
Cuidando de quem modera
Moderar cansa e às vezes machuca. Algumas combinações:
- Você não é obrigado a pegar toda denúncia. Se um tema mexe com você, passe adiante.
- Faça pausas. Ninguém precisa estar de plantão.
- Viu algo pesado? Fale no grupo. Ninguém precisa carregar isso sozinho.
- Precisa se afastar por um tempo? Sem problema, é só avisar.
Canais da moderação
Todos os Protetores são convidados por e-mail para um grupo no WhatsApp, onde discutimos a moderação.
Existe também um canal dos Protetores (chamado Guardians) no Mattermost, no Zulip e no XMPP do bolhaverso. Ele ainda não está integrado ao WhatsApp; estamos estudando como fazer isso.
Contatos oficiais da bolha:
| Assunto | Contato |
|---|---|
| Ajuda geral | help@bolha.us ou ajuda.bolha.us |
| Denúncias e abuso | abuse@bolha.us |
| Questões jurídicas e ordens judiciais | juridico@bolha.us |
| Privacidade e LGPD | privacidade@bolha.us |
Como contribuir
Este manual é feito pelo time. Viu algo errado, desatualizado ou faltando?
- Edite o arquivo
moderacao.mde abra um merge request; ou - Abra uma issue; ou
- Mande a sugestão no grupo.
Mudanças que alteram como moderamos (e não só o texto) são combinadas no grupo antes.
Tem uma instância e quer usar este manual? Fique à vontade: o repositório é MIT. Faça um fork e adapte nomes, regras e links.
Referências
- Moderação no Mastodon (documentação oficial)
- Mastodon Server Covenant
- IFTAS, organização que apoia moderadores do fediverso, com guias e materiais
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
- Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)
- Regras explicadas, código de conduta e about da bolha.us